退款与售后服务政策
涵盖 AI Skills、iModel (KNIME) 资源、技术服务及专业培训的交付与保障说明。
数字化产品
专业服务
教育培训
1. 数字化产品特殊说明 (Skills/插件/工作流/模板)
本商城销售的 AI Skills、iModel (KNIME) 插件、自动化工作流、应用模板 等均属于虚拟数字化产品。
- 无物理运输： 数字产品通过在线授权或直接下载交付，不涉及物理快递。
- 交付即确权： 鉴于数字产品可复制的特殊性，一旦系统记录显示已获取链接、查看授权码或执行下载，即视为产品已交付。
2. 技术服务与培训课程说明
对于 定制化开发、技术咨询服务及专业培训课程，适用以下规则：
- 服务类： 若服务尚未开始，可申请全额退款；若已进入需求分析或开发阶段，将按已产生的工时据实扣除费用。
- 培训类： 课程开始前 48 小时可免费改期或退课；课程开始后，将按已消耗课时比例扣除费用并加收 10% 的行政手续费。
3. 退款申请条件
退款申请需在购买或服务合同签署后的 30 天内提出。受理情况包括：
- 技术交付失败： 因我方服务器或系统缺陷，导致您无法获得产品或无法正常激活。
- 描述严重偏差： 产品实际核心功能与商城描述存在本质差异（需提供对比证据）。
- 服务未能履行： 约定的技术服务或培训因我方原因未能按时开展。
4. 不予退款的情形
- 环境不匹配： 用户未确认 iModel (KNIME) 的版本要求或系统环境，导致下载后无法运行。
- 已获取核心资产： 系统记录显示用户已完成工作流源文件 (.knwf) 或插件包的下载。
- 第三方限制： 因第三方 AI 模型接口（如 OpenAI 等）的封禁、调整或欠费导致 Skills 无法使用的。
- 主观原因： 购买后因“需求变更”、“不再需要”或“主观不喜欢”等原因。
5. 售后技术保障
- 版本更新： 针对 iModel 插件的 Bug 修复及小版本免费升级。
- 咨询支持： 针对购买的工作流和模板提供 1 次免费的远程部署指导。
- 文件重置： 针对因误删导致的资产丢失，提供 1 年内的免费重置下载机会。
6. 退款处理流程
- 权限回收： 自动撤销相关 Skills 授权、插件许可证并关闭服务访问权限。
- 款项返还： 款项将在 7 个工作日内原路返回至支付账户（微信、支付宝等）。